[分享]中華賓士真差
真是替你們感到心疼[分享]中華賓士真差
[這篇文章最後由sonnets在 2005/06/26 09:01am 第 1 次編輯]我想在比較公正的立場說幾句話……
我覺得中華賓士是真該仔細思考較適當的管理/稽核辦法
畢竟跟客戶面對時的表現時間雖然很短，但卻會在顧客的心中留有很大很長久的影響
這邊我跳開中華賓士的敏感話題，以我的喜美車來比較
我的喜美是在台中北屯店的台灣本田保養的
對於這間保養場，我只有讚美，沒有其他的閒語可說
他們對我的用心與服務我很清楚，就算是技師與我的互動也是很好
但是就在我的眼前，我曾看過他們跟客戶爭執的情況
在他們面對一心只想殺價的不理性客戶時，他們處理的似乎還算可以﹙註：台本價錢是不二價，但有明定固定的折扣規則可以利用。像我第一次去時不懂這些，他們的工程師還很熱心的告訴我可以如何折價，而他們接待也很熱心的主動告知，並想辦法幫我折價﹚
回到那想殺價卻殺不成，並因而惱羞成怒的車主.........
在我的眼中，我發現這位車主的要求完全不依台本的規定
但台本的人也很耐著性子不跟他一起大小聲，而是努力的解釋很多遍公司的規定給他聽﹙雖然他正在氣頭而似乎沒聽進去﹚
在三位接侍在好不容易安輔他的情緒並把他帶去安排接見主管後，其中一位接待馬上回過頭來幫我服務，而這位接待還一見面就跟我努力道歉，表示讓我久等很不好意思﹙其實他們早有另一位接待小姐從裡面出來協助我們這些苦侯的車主們﹚，他們這種 EQ 真是沒話說。
雖然那位車主可能會覺得台本北屯店的服務很差，不給他殺價，但是實際他若走過台灣所有的台灣本田，他會把現他只是在浪費他的時間和精神........
平心而論，台本可能也不喜歡這樣的顧客，因為這樣一個人浪費了很多人的時間和精神，而且把原本接待的門面氣紛也弄的比較尷尬............
但是他們還是很認真去讓對方了暸解，這真的值得稱許
回過來大家所討論的問題
我之所以覺得中華賓士該重新討論新的管理/稽核方案
是覺得，我的喜美算是便宜的國民車
他們能篩選、訓練出這樣的服務人員和工程人員
而為何中華賓士卻辦不到呢？
在服務上.....
也許中華賓士在服務方面應該試著化被動為主動，試著先仔細傾聽車主們的希望，再說明解決計劃與方法。若不能馬上處理，也該主動的安排協助服務的時程、方式、時間等
僅量以顧客導向去處理，我想應該就會很圓滿吧....
在人員上.....
雖然大部份中華賓士的服務人員表現都很好
但是少數不適合面對客戶的人員，中華賓士應試著去找出來
也許用測驗，也許用觀查的
把這些人找出來，另外安排訓練或合適的職位
就另一個角度來看，也許該給員工多一點讓他們上班會覺得愉快的因子
讓員工上班能保持愉快的心情，能以最大的耐性去面對所有的客戶
這件事也希望能早早圓滿解決，也希望以後大家到中華賓士都能滿意快樂的離開........
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車車買來到現在一個月了，明天要回廠做五千的保養了，順便冷檢車車在時速30∼40跟80∼90的時候前擋那裡會發出『嗡嗡』的聲音，
由其這樣的聲音讓我在高速公路上很困擾，
看了JIMMY大大的問題後，真是擔心我的車車是不是也會遇到相同的待遇∼唉∼∼
老天保祐我了。
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在中華賓士開始接手代理SMART之後的這幾年，還是不斷的有車友在"幹譙"部份的DCT維修保養的服務品質，心中一直有很深的疑問：中華賓士對SMART車主的態度到底是如何，是以什麼樣的觀點來看待SMART的車主。在事情發生後，總是業代的朋友門出來抵擋砲灰，而這些業代也有是車友的，面對是車友，又是顧客關係，通常呈現二難，在一段時間後又把問題托掉了，但很多車友在保固之後，甚至保固中就不再去中華賓士保養了，這又是雙輸的局面，這樣下來真的好嗎？
純屬發發牢騷，請不要見怪！
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下面引用由chiening在 2005/07/14 04:28pm 發表的內容：在中華賓士開始接手代理SMART之後的這幾年，還是不斷的有車友在"幹譙"部份的DCT維修保養的服務品質，心中一直有很深的疑問：中華賓士對SMART車主的態度到底是如何，是以什麼樣的觀點來看待SMART的車央@...
其實我不覺得業務會出來當砲灰喔........都是不管........真的...........很xxxxxxxxxx
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很多事情不是大家想得如此簡單...業務有時也是"有苦難言"..
如有服務不週到的地方....
真的請多多包涵~
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沒錯,我現在開馬三,那服務真差,我覺得甚麼藉口都是假的,他們根本不願處理事情,把人家當白痴,[分享]中華賓士真差
下面引用由diablo022388在 2005/07/15 01:13am 發表的內容：很多事情不是大家想得如此簡單...
業務有時也是"有苦難言"..
如有服務不週到的地方....
真的請多多包涵~
爛的是修車的人,.問題沒解決,包涵業務也沒用.總之"逝淋廠"1年前真的有夠爛,現在不知道,因為都不去
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待料代太久ㄌ拉~騙我不懂阿~明明從德國寄東西最多一ㄍ月就到ㄌ~跟我講4-6ㄍ月~是怎樣~愛託拖拉拉~進ㄌforfour就應該把全部ㄉ料件一起進來阿~每次修都那麼慢~>"<~不過服務態度還可以拉~有點官方阿~我對中華賓士沒有什麼怨言~只是待料真ㄉ時間九ㄉ有點誇張耶[分享]中華賓士真差
下面引用由virgin7245在 2005/09/07 05:17am 發表的內容：待料代太久ㄌ拉~騙我不懂阿~明明從德國寄東西最多一ㄍ月就到ㄌ~跟我講4-6ㄍ月~是怎樣~愛託拖拉拉~進ㄌforfour就應該把全部ㄉ料件一起進來阿~每次修都那麼慢~>"<~不過服務態度還可以拉~有點官方阿~我 ...
:em08: 已請上層在關心妳的車車了...
會盡力幫妳把待料時間的問題給解決...
因為有時是德國原廠供應不足的問題...
但還是請妳多多包涵~~
sorry~ :em36:
