華人SMART汽車俱樂部（總站）

標題: [分享]中華賓士真差 [打印本頁]

作者: jimmy508 時間: 2005-6-23 20:18:06 標題: [分享]中華賓士真差

前幾天去冷氣健檢順便又去抓異音其實從新車交車時就有異音了只是當時是很小聲很小聲第一次1000公里保養時就已經告知異音問題了當時他們也是隨便摸摸看看就說現在還不明顯等下一次在來抓好了那時候就有點不爽了到了這一次我勒我真的抓狂了明明聽的很清楚早上去先是叫我留車等到下午2點多通知我已經好了滿心歡喜的去牽車一試車剛剛開到保養廠門口扣扣扣啊是裝笑為說根本沒變她們的呂接待也聽的一清二楚又叫我等一下車子推來推去的東摸西摸很明顯看的出來根本沒在幹麻就跟我說......最經典的喔.........今天下雨不好抓下次吧....................我勒早上也是下雨啊早上可以抓............ 到了今天我受不了了跟她們預約星期六抓異音竟然跟我說星期六不能預約我勒............一位黃小姐還很不高興的說就是不能喔什麼道理啊下雨天都能不抓異音了我若星期六買車又沒比較便宜藉口一堆今天也連絡過蘋果報的朋友了等我這次若是還沒解決那位黃小姐和那位呂接待就好看了

作者: Ross 時間: 2005-6-23 20:50:00 標題: [分享]中華賓士真差

能不能解決問題是一回事
態度有問題更是另人討厭
太忙也不能這樣

作者: ㄚ嶽 時間: 2005-6-23 21:14:34 標題: [分享]中華賓士真差

推......拖.....功夫一流 :em14: :em14:
我的車過了保固異音一樣在 :em11: :em11:

作者: jason嚴正興 時間: 2005-6-23 21:19:32 標題: [分享]中華賓士真差

如用這種態度去做接待那叫業務人如何去賣車, 問題一再發生賓士真要好好檢討.不要把車友當凱子,大家一起來聲討.

作者: jimmy508 時間: 2005-6-23 21:33:12 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由jason嚴正興在 2005/06/23 09:19pm 發表的內容：
如用這種態度去做接待那叫業務人如何去賣車, 問題一再發生賓士真要好好檢討.不要把車友當凱子,大家一起來聲討.

對啊不把我們的問題當作一回事應該要集結起來拿出誠意解決.............但是這樣以後他們業務的生意不知道會不會比較難做耶畢竟我們跟那些業務都不錯說唉唉唉

作者: frku 時間: 2005-6-23 22:35:53 標題: [分享]中華賓士真差

水果日報記者神麼時候要出動呀??..

作者: 楊瑋5078 時間: 2005-6-23 23:13:21 標題: [分享]中華賓士真差

知道消息囉.....今天廠裡有在討論,特此致歉啊...!!
不過士林廠再下雨天要抓異音真ㄉ是難.....因為石棉瓦ㄉ老廠房,下起雨來真ㄉ很吵....下次再找天下雨天,去你也會感受ㄉ到的......
禮拜六不能預約,也是之前就有規定,全部連benz也是啊.....加上最近冷檢ㄉ車輛也多,接待小姐難免情緒比較給他不好......您大人大量.....我們真ㄉ有在積極為你處理啊!!
感恩喔!!

作者: jimmy508 時間: 2005-6-23 23:24:54 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由楊瑋5078在 2005/06/23 11:13pm 發表的內容：
知道消息囉.....今天廠裡有在討論,特此致歉啊...!!
不過士林廠再下雨天要抓異音真ㄉ是難.....因為石棉瓦ㄉ老廠房,下起雨來真ㄉ很吵....下次再找天下雨天,去你也會感受ㄉ到的......
禮拜六不能預約,也是之前就有　...

那天你也有遇見我啊........異音是已經聽到了技師接待都有聽到只是他們不去找出來而已...........不是我鳥毛.......而是她們太龜毛

作者: jimmy508 時間: 2005-6-23 23:31:43 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由楊瑋5078在 2005/06/23 11:13pm 發表的內容：
知道消息囉.....今天廠裡有在討論,特此致歉啊...!!
不過士林廠再下雨天要抓異音真ㄉ是難.....因為石棉瓦ㄉ老廠房,下起雨來真ㄉ很吵....下次再找天下雨天,去你也會感受ㄉ到的......
禮拜六不能預約,也是之前就有　...

再補一下...........廠裡討論要有解決才有用不是討論完後當沒事.......大家都是人討論........是討伐吧....我不是說你喔............之前開別廠牌的車子 ..........廠長抓不到異音...........中和所差點翻掉.......該廠牌到現在還有人知道此事件..........已經快4年了............搞大.........簡單......你們要把流失的客人抓回來............很難......希望別再發生在別的車友身上了......大家都希望以合為貴這道理人人懂

作者: jimmy508 時間: 2005-6-23 23:34:45 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由楊瑋5078在 2005/06/23 11:13pm 發表的內容：
知道消息囉.....今天廠裡有在討論,特此致歉啊...!!
不過士林廠再下雨天要抓異音真ㄉ是難.....因為石棉瓦ㄉ老廠房,下起雨來真ㄉ很吵....下次再找天下雨天,去你也會感受ㄉ到的......
禮拜六不能預約,也是之前就有　...

再說一件事..........別說下雨打雷都聽的到那異音.........沒騙你只要是聽過我車子的異音的人都說...........太大聲了吧

作者: jimmy508 時間: 2005-6-24 00:17:12 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由frku在 2005/06/23 10:35pm 發表的內容：
水果日報記者神麼時候要出動呀??..

先聯絡水果第二天壹週刊這樣才夠大條

作者: bear0214 時間: 2005-6-24 01:03:08 標題: [分享]中華賓士真差

jimmy508 大大...你的問題我也是過來人....我ㄧ開始是前檔漏水來來去去好幾趟都解決不了........最後是有解決了可是弄的好醜...........想說不漏就好了..........至於車內有異音後檔和三角窗我叫他們檢查每次都只跟我說無解.........哀哀哀哀哀........難道我買DCT的車卻是享受這種服務嗎..............反正很多事跟他們說他們就只能口頭帶過........真是無奈呀

作者: Alan 時間: 2005-6-24 01:53:33 標題: [分享]中華賓士真差

說句公道話，其實中華賓士好的與認真員工真的多到受不了。
公司形象也不錯。
但是一小部分的人與專業素養真的需要再加強一下。
特別是修配服務廠的人，通常面對的都是直接對著客人的『問題』。
真的EQ與專業要夠才行喔，不然這些小部分的人，可是會讓大部分人的努力都付之於水！
我比較常接觸台中廠，台中廠的人幾乎99.99＆都很優，真的要給他們拍拍手。
我看我們有空來辦個『中華賓士優良修理廠服務人員』與『中華賓士人氣最差服務廠人員』投票好了！
雖無公正性與懲罰及獎勵性。但留在我們網站裡代表一群消費者的心聲也是不錯的吧！

作者: Arvin 時間: 2005-6-24 03:42:57 標題: [分享]中華賓士真差

喔喔事情越搞越大```我想``找jeff抓異音好了``他可能摸的出來喔`不過還是先請大哥你先息怒阿````

作者: frku 時間: 2005-6-24 09:32:09 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由Alan在 2005/06/24 01:53am 發表的內容：
說句公道話，其實中華賓士好的與認真員工真的多到受不了。
公司形象也不錯。
但是一小部分的人與專業素養真的需要再加強一下。
特別是修配服務廠的人，通常面對的都是直接對著客人的『問題』。
...

票選的事情我覺得緩一緩...這樣才不會讓外界跟jimmy508大大的事混在一起... :em22:

作者: TINA04 時間: 2005-6-24 10:23:19 標題: [分享]中華賓士真差

中華賓士真差~~~

本人也深有同感~~~~~~~真是可悲啊!!~_~
雖然我發生的地點不在士林廠，但同樣的令人.........@%&!*
雖然"業代"服務好，但維修人員可就差多了
(一個是希望我們能買車成交，一個是我們"求"他幫我們維修做好~~~~)
唉~~~買車快滿一年了~~~~
但最大的不滿~~~~~~~~~~~~~~~~就是每每保養都要受這些悶氣!!><"
以上是我個人的感覺~~~!!

作者: MAY 時間: 2005-6-24 11:32:19 標題: [分享]中華賓士真差

希望我的forfour不要出問題!

作者: satan 時間: 2005-6-24 12:13:15 標題: [分享]中華賓士真差

其實我前幾天去冷氣健診時 '也有點小抱怨 -=
我是車友 eric 約我一起過去的 ' 怎麼說我也算是台中廠的熟面孔了' 所以我有點小懷疑是否 eric 是中華賓士黑名單上的奧客而造成服務態度跟自己去時不太一樣''
因為我每次去大都是跟在技師一起  假借聊天之名行監工之實 ' 裡頭幾個技師也蠻好相處的 '
但那一天想說eric 先檢查好了' 就跟他先在休息室聊聊天' 順便吃個包子喝杯奶茶' 吃完後想說也該去關心一下進度'  技師當時正用手掌在感受我的冷氣溫度 '
於是我詢問他 - 關於  smart 的冷檢 ' 如果遇到冷度不冷的狀況' 通常都該作何處理 /
沒想到他竟然看看我' 當我自言自語 ' 就把問題吞掉當作失憶沒這回事 ' 我記的我說的是中文沒錯阿' 技師看起來也是本國人阿''
由於想說是免費的健診 '也想說就不要計較再去休息室找 eric 喇賽好了'
  後來檢查完了' 接待小姐拿檢查工作單跟我告知 - 我的車檢查出 *冷氣濾網髒了及 *排水管沒剪 ' 而 eric 連單子都沒有小姐是說因為他的車子都沒問題 '' 我直覺是認為她根本當eric是來領鑰匙包的而已'
因為 eric 說她從來不知道有那張檢查項目表 ' 而這個冷檢活動可是第 3 次了ㄟ'''
一跟接待小姐說到排水管 ' 跟她解釋不剪的原因 '她也不懂就懶的解釋了'
而說到冷氣濾網髒我就更懶得去探討技師是從何得知的了 ' 因為那是不可能的' 因為那一塊東西哪時被我摸出來過我自己最清楚了而且冷氣濾網的蓋子又被我用了束繩帶來固定右窗開關的線路 '他沒剪開怎麼打開拿出來檢查阿??
一個不小心又發了一堆牢騷' 但畢竟是無料檢查 ' 我還是得釋懷啦 .....

作者: Arvin 時間: 2005-6-25 02:16:48 標題: [分享]中華賓士真差

呵呵~我們應該來舉辦一個自救會才是~~

作者: jimmy508 時間: 2005-6-25 13:56:54 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由bear0214在 2005/06/24 01:03am 發表的內容：
jimmy508 大大...你的問題我也是過來人....我ㄧ開始是前檔漏水來來去去好幾趟都解決不了........最後是有解決了可是弄的好醜...........想說不漏就好了..........至於車內有異音後檔和三角窗我叫他們檢查每次　...

唉大家都是受害者啊...........

作者: 阿隻 時間: 2005-6-25 15:34:59 標題: [分享]中華賓士真差

真是替你們感到心疼

作者: sonnets 時間: 2005-6-26 00:17:07 標題: [分享]中華賓士真差

[這篇文章最後由sonnets在 2005/06/26 09:01am 第 1 次編輯]

我想在比較公正的立場說幾句話……
我覺得中華賓士是真該仔細思考較適當的管理/稽核辦法
畢竟跟客戶面對時的表現時間雖然很短，但卻會在顧客的心中留有很大很長久的影響
這邊我跳開中華賓士的敏感話題，以我的喜美車來比較
我的喜美是在台中北屯店的台灣本田保養的
對於這間保養場，我只有讚美，沒有其他的閒語可說
他們對我的用心與服務我很清楚，就算是技師與我的互動也是很好
但是就在我的眼前，我曾看過他們跟客戶爭執的情況
在他們面對一心只想殺價的不理性客戶時，他們處理的似乎還算可以﹙註：台本價錢是不二價，但有明定固定的折扣規則可以利用。像我第一次去時不懂這些，他們的工程師還很熱心的告訴我可以如何折價，而他們接待也很熱心的主動告知，並想辦法幫我折價﹚
回到那想殺價卻殺不成，並因而惱羞成怒的車主.........
在我的眼中，我發現這位車主的要求完全不依台本的規定
但台本的人也很耐著性子不跟他一起大小聲，而是努力的解釋很多遍公司的規定給他聽﹙雖然他正在氣頭而似乎沒聽進去﹚
在三位接侍在好不容易安輔他的情緒並把他帶去安排接見主管後，其中一位接待馬上回過頭來幫我服務，而這位接待還一見面就跟我努力道歉，表示讓我久等很不好意思﹙其實他們早有另一位接待小姐從裡面出來協助我們這些苦侯的車主們﹚，他們這種 EQ 真是沒話說。
雖然那位車主可能會覺得台本北屯店的服務很差，不給他殺價，但是實際他若走過台灣所有的台灣本田，他會把現他只是在浪費他的時間和精神........
平心而論，台本可能也不喜歡這樣的顧客，因為這樣一個人浪費了很多人的時間和精神，而且把原本接待的門面氣紛也弄的比較尷尬............
但是他們還是很認真去讓對方了暸解，這真的值得稱許
回過來大家所討論的問題
我之所以覺得中華賓士該重新討論新的管理/稽核方案
是覺得，我的喜美算是便宜的國民車
他們能篩選、訓練出這樣的服務人員和工程人員
而為何中華賓士卻辦不到呢？
在服務上.....
也許中華賓士在服務方面應該試著化被動為主動，試著先仔細傾聽車主們的希望，再說明解決計劃與方法。若不能馬上處理，也該主動的安排協助服務的時程、方式、時間等
僅量以顧客導向去處理，我想應該就會很圓滿吧....
在人員上.....
雖然大部份中華賓士的服務人員表現都很好
但是少數不適合面對客戶的人員，中華賓士應試著去找出來
也許用測驗，也許用觀查的
把這些人找出來，另外安排訓練或合適的職位
就另一個角度來看，也許該給員工多一點讓他們上班會覺得愉快的因子
讓員工上班能保持愉快的心情，能以最大的耐性去面對所有的客戶
這件事也希望能早早圓滿解決，也希望以後大家到中華賓士都能滿意快樂的離開........

作者: Jim 時間: 2005-6-26 21:56:18 標題: [分享]中華賓士真差

車車買來到現在一個月了，明天要回廠做五千的保養了，順便冷檢
車車在時速30∼40跟80∼90的時候前擋那裡會發出『嗡嗡』的聲音，
由其這樣的聲音讓我在高速公路上很困擾，
看了JIMMY大大的問題後，真是擔心我的車車是不是也會遇到相同的待遇∼唉∼∼
老天保祐我了。

作者: chiening 時間: 2005-7-14 16:28:06 標題: [分享]中華賓士真差

在中華賓士開始接手代理SMART之後的這幾年，還是不斷的有車友在"幹譙"部份的DCT維修保養的服務品質，心中一直有很深的疑問：中華賓士對SMART車主的態度到底是如何，是以什麼樣的觀點來看待SMART的車主。
在事情發生後，總是業代的朋友門出來抵擋砲灰，而這些業代也有是車友的，面對是車友，又是顧客關係，通常呈現二難，在一段時間後又把問題托掉了，但很多車友在保固之後，甚至保固中就不再去中華賓士保養了，這又是雙輸的局面，這樣下來真的好嗎？
純屬發發牢騷，請不要見怪！

作者: jimmy508 時間: 2005-7-14 18:21:29 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由chiening在 2005/07/14 04:28pm 發表的內容：
在中華賓士開始接手代理SMART之後的這幾年，還是不斷的有車友在"幹譙"部份的DCT維修保養的服務品質，心中一直有很深的疑問：中華賓士對SMART車主的態度到底是如何，是以什麼樣的觀點來看待SMART的車央@...

其實我不覺得業務會出來當砲灰喔........都是不管........真的...........很xxxxxxxxxx

作者: diablo022388 時間: 2005-7-15 01:13:03 標題: [分享]中華賓士真差

很多事情不是大家想得如此簡單...
業務有時也是"有苦難言"..
如有服務不週到的地方....
真的請多多包涵~

作者: 小丁 時間: 2005-9-6 02:59:45 標題: [分享]中華賓士真差

沒錯,我現在開馬三,那服務真差,我覺得甚麼藉口都是假的,他們根本不願處理事情,把人家當白痴,

作者: 77 時間: 2005-9-6 23:42:35 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由diablo022388在 2005/07/15 01:13am 發表的內容：
很多事情不是大家想得如此簡單...
業務有時也是"有苦難言"..
如有服務不週到的地方....
真的請多多包涵~

爛的是修車的人,.問題沒解決,包涵業務也沒用.總之"逝淋廠"1年前真的有夠爛,現在不知道,因為都不去

作者: virgin7245 時間: 2005-9-7 05:17:14 標題: [分享]中華賓士真差

待料代太久ㄌ拉~騙我不懂阿~明明從德國寄東西最多一ㄍ月就到ㄌ~跟我講4-6ㄍ月~是怎樣~愛託拖拉拉~進ㄌforfour就應該把全部ㄉ料件一起進來阿~每次修都那麼慢~>"<~不過服務態度還可以拉~有點官方阿~我對中華賓士沒有什麼怨言~只是待料真ㄉ時間九ㄉ有點誇張耶

作者: diablo022388 時間: 2005-9-7 15:21:10 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由virgin7245在 2005/09/07 05:17am 發表的內容：
待料代太久ㄌ拉~騙我不懂阿~明明從德國寄東西最多一ㄍ月就到ㄌ~跟我講4-6ㄍ月~是怎樣~愛託拖拉拉~進ㄌforfour就應該把全部ㄉ料件一起進來阿~每次修都那麼慢~>"<~不過服務態度還可以拉~有點官方阿~我　...

:em08: 已請上層在關心妳的車車了...
         會盡力幫妳把待料時間的問題給解決...
         因為有時是德國原廠供應不足的問題...
         但還是請妳多多包涵~~
         sorry~ :em36:

作者: virgin7245 時間: 2005-9-8 03:03:00 標題: [分享]中華賓士真差

好咩~~~群峰老大~別忘記我們ㄉ約定唷~~我希望在我明年生日ㄉ時後......嘿嘿嘿~

作者: jimmy508 時間: 2005-9-8 11:28:30 標題: [分享]中華賓士真差

下面引用由diablo022388在 2005/09/07 03:21pm 發表的內容：
已請上層在關心妳的車車了...
         會盡力幫妳把待料時間的問題給解決...
         因為有時是德國原廠供應不足的問題...
         但還是請妳多多包涵~~
...

從沒有關心過我的車.............................唉.......................

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