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標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號 [打印本頁]

作者: ajoe 時間: 2005-7-28 18:00:27 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

上個禮拜,我打電話給高雄賓士場問小s隔網(就是用鑰匙就可以拆下來的那個)的價錢
電話一接起來
聽到我要問零件的價錢就立即轉給零件部的人
害我又要重覆的講一次
第一次(因為我不知道左右不一樣價錢)我問右邊
他查了10秒跟我說一塊要17xx
哇我想原廠的應該差不多這個價錢
但  重點來了
我說:那左邊呢
他說:......(遲鈍了一下),一開口就問"我那裡"(台語"安刀位")
我說:.....我....我客戶呀
他說:你這樣讓我很難做事情
我說:....喂.....我只是問價錢,你會很難做事情?  (哇勒點點點......)
他說:你又沒說你那裡(意思好像我是別的車廠故意打來問價錢的)
      又沒說料號(喂.......)
後來他還是很心不甘情不願的跟我說:來左邊的21xx,右邊的17xx 都要訂才有
那天我真是氣炸了
請各位評理一下
1 我只是問一下價錢而已有那麼難嗎?
2好如果你說我沒跟你說料號是幾號?你很難查沒關係,我吞了(以後我會先把料號記起來再問你)
3每一個零件都有其料號我知道,但你有辦法記那麼多嗎?就是因為我不懂我不知道料號所以我才打電話問你呀,有需要態度那麼差嗎?
4能請大大將小s所有的料號公怖出來嗎?

作者: satan 時間: 2005-7-28 18:11:47 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

有一個版面是在收集料號的阿 ''
我較懶' 妳用心找一下先' 乖~

作者: Arvin 時間: 2005-7-28 18:32:18 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

哈哈```我碼很纜```

作者: l3930 時間: 2005-7-28 20:32:38 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

樓上兩為大哥"拍細囉"
要查料號的都有設威望ㄋㄟ........
一般會員看不到的

作者: mario 時間: 2005-7-28 23:01:13 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

l3930 要升威望要努力
不要怪人家只要自己努力慢慢來威望就會來
乖噢......

作者: Ross 時間: 2005-7-29 00:21:40 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

今天我打電話到中華賓士預約保養
我是這樣說的 :
Ross : " 我要預約XX點進貴公司保養, 請幫我安排"
DCT:  "請稍待, 幫您轉接待"
Ross :  "你好, 我的車號是XXXXXX,
         我的名字是XXXX, 我要預約XX點進貴公司保養, 請幫我安排"
DCT: "請問你預計幾點進廠??"
接下來就很順利談下去了
有一次我前窗被飛石擊傷, 打算問價錢
Ross : "你好, 我想問Roadster前擋風玻璃的價錢, 我的車前擋破了"
DCT : "請稍待, 幫你轉零件部"
Ross :"你好, 我車的前擋裂了, 請問價格多少, 我的車號是XXXXXX, 謝謝"
DCT : "請稍待,.............."~~~~ " 喔, 您是吳先生是吧, 前擋一片兩萬二, 你有全險嗎?"
接下來就很順利談下去了

講一個我在公司接電話的實例 :
來電  : "喂, 你是哪位?"
Ross  : "請問您找哪位?"
來電  : "那你是誰?"
Ross  : "小姐, 請您先說你是誰好嗎? 不然不知如何談下去........."
還有很扯的,
來電 : "XXXX這批貨的客戶是誰,告訴我客戶代碼!"
Ross : "...請問您哪位?"
來電 : "問一下客戶代碼有那麼難嗎?
Ross : "是不難, 但是我想知道我在跟誰說話, 感謝你"
來電 : "你很無聊耶, 說一下會死喔"
Ross : "你寧願用時間跟我耗,不說你的名字, 讓事情做不下去, 不是我不願意服務你"
來電 : "你真的很官僚"
Ross : "官僚? 告訴我你老闆的名字吧"
....................

電話禮貌真的很重要
要對方提供服務之前
一定要釋出誠意
這樣才好

作者: sonnets 時間: 2005-7-29 00:34:22 標題: [問題]請教各位大大關於小s各零件的料號

Ross 說的也是
我在公司也是一定要知道對方是誰才會回答他們問題
畢竟有的時侯談話內容會涉汲公司機密，所以需要小心點
剛看 ajoe 您的文章時也沒注意到
等看到Ross 的文章才猛然發現問題點
看來我們都需要再修練修練自己的電話禮節了.......

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